Сертификация туристических услуг

Получение сертификата на туристические услуги

Оформленный сертификат на предоставление туристических услуг подтверждает, что фирма реализует свою работу в соответствии с высокими стандартами качества, которые регламентированы в документах. В итоге организация повышает свою конкурентную способность на рынке. Она имеет преимущество перед своими конкурентами, поскольку подтверждает гарантию качества своей работы. В 2002 году начал действовать Федеральный закон, согласно которому процедура сертификации не является обязательной для туристических компаний.

Цена сертификата и его период действия

Стоимость в итоге зависит от нескольких факторов. Во-первых, от того, кто занимается осуществлением всего процесса. Во-вторых, цена варьируется с учётом специфики предоставляемого компанией набора услуг.

Период действия документа может составлять 1-3 года. При этом, каждый год туристическая компания обязана проходить процедуру контроля и подтверждать, что предоставляет клиенту действительно услуги высокого качества.

Сертификаты и процесс его получения

Сертификация состоит из следующих этапов:

в службу сертификации предоставляется заявка;
на протяжении нескольких дней её рассматривают;
услуги фирмы оцениваются в соответствии с нормами, установленными регламентом;
принимается решение об утверждении сертификата и его выдаче;
контроль со стороны инспекции.

Что включает в себя процесс проверки деятельности фирмы

Проверка качества услуг проводится по пятой схеме и состоит из следующих пунктов:

Проверяется процесс оказания услуги – правильно ли оформлены официальные бумаги? имеются ли в наличии все необходимые нормативно-правовые документы?

Оцениваются результаты предоставленной услуги – основным показателем являются реальные отзывы клиентов и прохождение испытаний, которые организуют контролирующие органы.

Рассматривается квалификация работников: их профессиональные умения и стаж работы. Кроме того, анализируется структура работы в целом.

Помещение проверяется на удовлетворение всех санитарно-гигиенических норм.

Туристические услуги, требующие оформления сертификата:

транспортировка туристов, их расселение в гостинцы и отели;
организация досуга клиентов, их питания;
проведение информационно-рекламных действий;
консультирование клиентов, разработка для них индивидуальной схемы отдыха.

Получение сертификата на добровольной основе

Для подтверждения надлежащего уровня своей работы и занятия лидирующих позиций среди конкурентов, а также обеспечения заинтересованности клиентов рекомендуется оформить сертификат. Этот документ является официальным доказательством великолепного сервиса, профессионализма сотрудников – одним словом, гарантией качества для клиента. Однако пройти сертификацию для компании возможно только при условии, что она есть в базе Единого Федерального реестра, и обладает требующимися материально-техническими составляющими.

Какие документы нужны, чтобы оформить сертификат?

заявление;
список, в котором указаны виды предоставляемых услуг;
все имеющиеся лицензии;
копии трудовых книг работников;
документы, доказывающие существование материально-технической базы;
внутренние документы компании;
бумаги, подтверждающие право собственности или аренду.

Сертификация и её плюсы

Как было указано выше, сертификация не является обязательной процедурой. Но всё-таки она имеет немало преимуществ:

фирма становится привлекательна для клиентов, она завоёвывает их доверие и уважение;
повышается конкурентоспособность организации на рынке туристических услуг;
увеличивается доход компании.

Мы всегда рады помочь вам получить сертификат на туристические услуги. Быстро и качественно выполним поставленную задачу. Оставить заявку вы можете на официальном сайте нашей организации.